Dumontek é Tech Provider Meta · WhatsApp API oficial

A equipe inteira no mesmo WhatsApp. Oficial.

O DuChat junta todas as conversas numa caixa de entrada só: vários atendentes, times, etiquetas, respostas prontas e automações — no número oficial da sua empresa.

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API oficial do WhatsAppVários atendentes num númeroIntegrado ao SIM
Conversa atribuídatime Vendas · automático
Etiqueta aplicadaorçamento
Tech Provider Meta

Seu WhatsApp conectado pela porta da frente

A Dumontek é Tech Provider da Meta: parceira de tecnologia que conecta empresas à API oficial do WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API). Nada de aplicativo paralelo ou WhatsApp Web lendo QR Code — e, por isso, sem o risco de bloqueio que vem de usar API não oficial.

API não oficialConexão por QR Code imitando o WhatsApp Web, sujeita a bloqueio do número.
DuChat · API oficialConexão direta com a Meta, seguindo as políticas do WhatsApp Business.

Um número, a equipe toda

Os atendentes respondem pelo mesmo número oficial, cada um no seu computador.

Modelos aprovados pela Meta

Use os modelos de mensagem aprovados para chamar o cliente de novo e para campanhas.

Conexão feita com a gente

Nossa equipe acompanha a ligação do seu número à API oficial, do começo ao fim.

Como funciona

Da primeira mensagem à avaliação do cliente

Cada conversa tem dono, histórico e fim. Ninguém fica esperando sem resposta.

RS
Rafael SouzaVocês entregam no sábado?
Nova
Caixa de entrada · WhatsAppNão atribuídas: 1
RS
Rafael SouzaVocês entregam no sábado?
AN
Anatime Vendas · online
Atribuída
CA
Carlostime Vendas · ocupado
BI
Biancatime Financeiro
/entregaEnviar
/entregaEntregamos de segunda a sábado, das 8h às 18h.
/pixNossa chave Pix é o CNPJ da empresa.
/horarioAtendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h.
Nota privadasó a equipe vê

@Carlos o pedido dele sai amanhã?

RS
Rafael SouzaConversa resolvida por Ana
Resolvida

Como você avalia o nosso atendimento?

Recursos

Tudo o que a equipe precisa para atender bem

Uma tela só para conversar, organizar e acompanhar cada cliente.

Caixa de entrada compartilhada

Conversas abertas, pendentes, adiadas e resolvidas, separadas em "minhas", "não atribuídas" e "todas".

Times e distribuição automática

Monte times como Vendas e Financeiro. As conversas novas são distribuídas entre quem está disponível.

Etiquetas

Marque conversas e contatos com cores — orçamento, cliente novo, pós-venda — e filtre por elas.

Respostas prontas

Cadastre as respostas que se repetem e use com uma barra: /horario, /pix, /entrega.

Notas privadas e menções

Combine com o colega dentro da própria conversa. O cliente não vê, e quem foi mencionado recebe o aviso.

Contatos com histórico

Ficha do contato ao lado da conversa, com conversas anteriores, notas e atributos personalizados.

Horário de atendimento

Defina os horários da empresa e uma mensagem automática para quem chamar fora do expediente.

Macros

Uma sequência de ações num clique: etiquetar, mandar mensagem, atribuir ao time e resolver.

Filtros e visões salvas

Filtre por etiqueta, status, time ou atendente e salve a visão para abrir de novo depois.

Automações

Regras que trabalham pela equipe

Escolha o evento, a condição e o que deve acontecer. O DuChat aplica sozinho, em toda conversa.

  • Quando uma conversa é criada, atualizada ou recebe mensagem
  • Se o texto, a caixa de entrada, a etiqueta ou o atributo baterem
  • Então atribua ao atendente ou time, aplique etiqueta, mande mensagem, adie ou resolva
QuandoMensagem recebida no WhatsApp
SeO texto contém "orçamento"
EntãoAplicar a etiqueta orçamento
EAtribuir ao time Vendas
Na prática

Conversa de um lado, cliente do outro

Enquanto responde, o atendente vê quem é o cliente, as etiquetas e o que já foi conversado.

Relatórios

Saiba como a equipe está atendendo

Volume de conversas, tempo da primeira resposta e tempo até resolver — por atendente, time, etiqueta e caixa de entrada.

  • Visão em tempo real das conversas abertas
  • Relatório de satisfação (CSAT) com as notas dos clientes
  • Relatórios para baixar e conferir fora do sistema
Canais

WhatsApp oficial no centro. E os outros canais junto.

Além do WhatsApp, a mesma caixa de entrada recebe o chat do seu site, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e e-mail.

Ponha o chat no seu site com um código de instalação e um formulário antes da conversa. E dispare campanhas no WhatsApp com os modelos aprovados pela Meta.

WhatsApp · API oficialCanal principal
Chat do site
Instagram
Messenger
Telegram
E-mail
SMS
Logo do SIMSIMseu ERP
Logo do DuChatDuChatatendimento
Integrado ao SIM

Abre dentro do SIM, já logado

Quem usa o ERP SIM entra no DuChat pelo próprio menu, sem outra senha.

  • Uma conta de atendimento para cada empresa
  • Quem pode atender e quem pode configurar é definido nas permissões do SIM
  • Trocou de empresa no SIM, abre o atendimento dela
Planos

Escolha o tamanho da sua equipe

Todos no WhatsApp API oficial. Pague por mês ou economize no anual.

Basic

Para começar a atender em equipe no WhatsApp oficial.

R$197/mês

Sem fidelidade

Quero o Basic
  • 2 atendentes
  • 1 número de WhatsApp
  • WhatsApp API oficial
  • Multiatendimento com caixa de entrada compartilhada
  • Distribuição automática das conversas
  • Automações por regras

Premium

Para equipes com times e acompanhamento de resultado.

R$297/mês

Sem fidelidade

Quero o Premium
  • 5 atendentes
  • 2 números de WhatsApp
  • Tudo do Basic
  • Relatórios de conversas, atendentes e times
  • Respostas prontas e etiquetas
  • Times (departamentos)

Business

Para operações com mais gente e mais números.

R$497/mês

Sem fidelidade

Quero o Business
  • 10 atendentes
  • 4 números de WhatsApp
  • Tudo do Premium
  • Atendente extra por R$ 69,90
Dúvidas

Perguntas frequentes

É WhatsApp oficial? Tem risco de bloqueio?
É a API oficial do WhatsApp Business, da Meta. A Dumontek é Tech Provider da Meta e conecta o seu número por ela. Não usamos WhatsApp Web nem QR Code, que é o que costuma levar ao bloqueio do número. Como em qualquer conta oficial, é preciso seguir as políticas do WhatsApp Business.
Vários atendentes podem usar o mesmo número?
Sim. Todos atendem pelo mesmo número, cada um com o seu acesso. A quantidade de atendentes depende do plano.
Preciso usar o SIM para ter o DuChat?
Quem usa o ERP SIM abre o DuChat pelo próprio sistema, já logado. Se você ainda não usa o SIM, fale com a gente pelo WhatsApp para ver o melhor caminho.
Dá para mandar mensagem para quem não falou comigo antes?
Sim, com os modelos de mensagem aprovados pela Meta. É a regra do WhatsApp oficial: depois de 24 horas sem resposta do cliente, a conversa só recomeça por um modelo aprovado.
A Meta cobra alguma coisa à parte?
A Meta cobra pelas mensagens de modelo, conforme a tabela oficial dela. Responder o cliente dentro da janela de 24 horas não é cobrado pela Meta.
Tem fidelidade?
No plano mensal não há fidelidade. No anual você paga menos por mês.

Coloque a equipe inteira no WhatsApp oficial

Fale com a gente, escolha o plano e conecte o número da sua empresa pela API oficial da Meta.

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